Automatyzacja zamówień
Automatyzacja procesów produkcji zdecydowanie poprawia wydajność pracy, podnosi także jakość wyrobów. Zautomatyzowanie procesu składania zamówień pozwala osiągnąć podobne korzyści. Zamawiający szybciej otrzymuje produkt, zaś sprzedawca osiąga wyższe obroty, a ponieważ oszczędza czas – może skupić się na innych sferach związanych z obsługą klienta. Poniżej zawarliśmy najważniejsze informacje obrazujące, w jaki sposób automatyzacja zamówień wpływa na jakość usług.
Automatyzacja sprzedaży w praktyce
Automatyzacja jest procesem polegającym na ograniczaniu fizycznej i umysłowej pracy człowieka na rzecz samoczynnych maszyn. To kolejny, po mechanizacji, krok w kierunku minimalizowania udziału ludzkiej pracy w procesie produkcji. Z zalet automatyzacji od lat czerpią firmy produkcyjne, proces ten coraz częściej jest wykorzystywany także w sektorze usług. Stosowanie dedykowanego oprogramowania pozwala zrealizować powtarzalne czynności (głównie administracyjne) bez udziału pracownika, a „jedynie” pod jego nadzorem. Doskonałym tego przykładem jest automatyzacja procesu sprzedaży, z której korzystają sklepy internetowe. Oprogramowanie dla sklepów automatycznie realizuje czynności, które dotychczas ręcznie wykonywali pracownicy. Mowa m.in. o przygotowywaniu, drukowaniu i przesyłaniu dokumentów takich jak faktury oraz listy przewozowe. Równie ważną zaletą systemu jest automatyczne przeglądanie zamówień: zlecenia spełniające określone wcześniej kryteria (np. już opłacone) są natychmiast przekazywane do realizacji. Z kolei zamówienia niestandardowe trafiają do pracowników.
Korzyści związane z automatyzacją zamówień
Jak już wspomnieliśmy, zautomatyzowanie procesu składania zamówień znacznie skraca termin ich realizacji. Pracownicy nie muszą poświęcać uwagi i czasu na powtarzalne czynności, mogą zatem skupić się na innych zadaniach związanych z obsługą klienta, np. z serwisem po sprzedażowym. Większa dostępność personelu pozwala szybciej udzielać odpowiedzi na pytania lub rozwiązywać bieżące problemy nabywców, a to pozytywnie wpływa na wizerunek firmy. Koszty sklepu są ograniczane, zyskuje on przy tym większą wydajność, co prowadzi do wzrostu obrotów. W dłuższej perspektywie zyskuje on potencjał do rozwoju i zwiększania swojej oferty.